INHE – Witlink: El sistema CIS se despliega con éxito en un proyecto en el extranjero

El Sistema de Información de Clientes, desarrollado por Witlink, una filial de propiedad absoluta de INHE, se ha lanzado con éxito en un proyecto en el extranjero y actualmente opera sin contratiempos. Este despliegue fortalece la presencia de las soluciones digitales de INHE en los mercados globales.

El proyecto está ubicado en el País G, donde el suministro eléctrico inestable, las redes débiles y los puntos de servicio limitados han afectado durante mucho tiempo las operaciones diarias de la empresa de servicios públicos. Los clientes solían enfrentarse a dificultades para completar transacciones básicas, mientras que la empresa lidiaba con datos dispersos, una baja eficiencia en los procesos y demoras en la respuesta a los usuarios. Para superar estos desafíos, la entidad identificó la transformación digital como una prioridad clave.

El sistema de información de clientes de Witlink funciona como una plataforma integrada de servicio al cliente y gestión comercial. El sistema cubre las solicitudes de nuevas conexiones, la gestión de clientes, la administración de activos de medición, el sistema de venta prepago y el sistema de lectura de contadores y facturación. Con una interfaz clara y flujos de trabajo automatizados, la plataforma ayuda a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Para este proyecto, Witlink llevó a cabo un desarrollo de localización, optimizó los flujos de trabajo basándose en los resultados de la prueba piloto y proporcionó una capacitación técnica integral a los equipos locales de operación y mantenimiento. El despliegue de extremo a extremo y el soporte brindado dejaron una sólida impresión en la empresa de servicios públicos.

Desde su puesta en marcha, el sistema ha funcionado de manera estable y ha mejorado la coherencia de los procesos comerciales. La empresa de servicios públicos ha expresado un firme reconocimiento al rendimiento de la plataforma y espera mantener una colaboración más estrecha para avanzar en la digitalización de la red local.

De cara al futuro, Witlink continuará mejorando las capacidades de sus productos y desarrollando funciones que se adapten mejor a las necesidades de la industria. Asimismo, INHE expandirá su huella global en soluciones digitales, apoyando a sus socios en la construcción de sistemas de servicio de energía más resilientes y eficientes.